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福建泉州银行业保险业消费者权益保护服务中心成立

2019-11-17 14:59:56 来源:admin

9月19日,泉州银保消费者权益保护服务中心成立,并正式对外开放。

据悉,福建省银保监管局自成立以来,创新了金融消费者纠纷解决机制,建立了金融消费者纠纷第三方调解机构,整体推进了全省银行业和保险业消费者权益保护服务中心(以下简称“消费者保护中心”)的建设,在包括泉州在内的全省设立了9个消费者保护中心。其中,福建省消费者保护中心负责指导和协调7个区市和平潭综合实验区消费者保护中心的业务,设立全省统一服务热线968133,受理全省范围内的咨询投诉,并自动转接到相关市级消费者保护中心。泉州消费者保护中心还开通了服务热线0595-22912315。

根据其定位,本机构的设立旨在推进“大消费者保护”工作模式的构建,建立银行业消费者纠纷非诉讼解决机制,建立公益性和专业性、公信力和执行力的第三方调解组织,以合法、公平、合理、便捷、高效的方式预防和解决银行业消费者纠纷,有效维护银行业消费者的合法权益。

泉州消费者保护中心自成立以来,主要承担多项职责,包括为银行保险消费者提供咨询、投诉受理、投诉转移、调解、裁决、仲裁等“一站式、多元化”的纠纷调解服务。开展消费者教育和风险预警工作,防止消费者纠纷,提高消费者自我保护能力;按照诉讼调解对接机制承担调解法院移交的诉讼案件的调解,配合公安、司法等部门开展多重纠纷调解;对银行保险机构投诉、纠纷调解等进行统计监测。,分析消费者投诉的预警风险,并定期向银行保险监管部门报告;承办银行保险监管部门委托的其他消费者保护工作等。

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